Вопросы и Ответы

Я не могу войти на мою страницу
Вы могли неправильно ввести логин или пароль. Подалуйста, проверьте снова. Если по-прежнему не получается, пожалуйста, свяжитесь с QQ English.
Что делать, если не получается говорить по скайпу, или наше общение прерывается на середине?
Пожалуйста, проверьте следующее:
Ваше оборудование соединено с Интернетом.
Ваши наушники и микрофон подсоединены к компьютеру правильно.
Компьютер определяет ваши наушники и оборудование.
Уровень звука не слишком слабый.
Вы авторизовались в скайпе.
Если это первое занятие с учителем, убедитесь, что вы добавили друг друга в адресную книгу.

Если ваш разговор прерывается на середине, пожалуйста, перезапустить компьютер.

*После перезапуска нажмите, пожалуйста, кнопку "связаться с учителем" на вашей профильной странице.

Если неожиданно возникнет проблема с компютером учителя, то подождите пока он сам исправит неполадки.

Если проблема осталась, свяжитесь с офисом QQEnglish.
Если связь в скайпе была плохая и не получилось нормально заниматься, могу ли я вернуть баллы обратно?
Мы возвращаем деньги, если из-за проблем со связью занятие длилось менее 20 минут(проблема связи были со стороны школы).
В этом случае мы проверим, выполняет ли ваше ПК рекомендуемые условия и изучим качество подключения к интернету во время урока.
Эти исследования могут занять несколько дней.
Не удалось связаться с учителем, хотя время урока уже пришло.
Проверьте, авторизованы ли вы оба с учителем.
Звонок от учителя может сорваться по каким-то причинам.
Нажимите кнопку "Если вы не можете связаться с учителем во время начала урока", затем кнопку "звонок учителю".

*Кнопка 'позвонить учителю' появится, если вы пройдёте на свою страницу уже после начала занятия.
Если она не появится, перезагрузите.
Могу ли я обратиться к русской службе поддержки?
Да, русская служба поддержки свяжется с вами так скоро, как только это возможно. Если у вас есть проблемы или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Может ли случиться, что я лишусь урока по причине неявки учителя?
Учителя редко отсутствуют из-за болезни.
В этом случае мы возвращаем баллы назад.
Мы также предлагаем учителя на замену.(Но только если отсутствие учителя обнаружилось непосредственно в день урока))
*Если вам не нужен заменяющий учитель, пожалуйста, укажите это на своей странице.
Учитель что-то печатает во время занятия
В QQEnglish мы используем специальную диаграмму для определения прогресса студента во время занятия. Учителя вводят данные прямо во время урока, чтобы определить этот статус. Не беспокойтесь об этом, когда учитель начинает печатать.


Что делать в случае неполадок со связью?
Пожалуйста, сообщите нам о неполадках, используя форму для сообщений на вашей странице.
Мы исследуем ситуацию, и вернём обратно баллы, если проблема возникла из-за нас.
Это наша вина если:
1. Подобное случалось на других уроках в то же самое время.
2. Эта же проблема случалась на других уроках с тем же учителем.
3. Ваше оборудование соответствует нашим требованиям

Информация

  • Быстрая оплата

    2017-07-12
    Курс 3 месяца/по 1550
    баллов в месяц - 11300 рублей.
    Яндекс деньги


    Оплата виза или мастрекард

    Одно занятие 25 минут стоит
    от 50 баллов.
    Занятие 50 минут стоит
    от 150 баллов.
    Максимум 1 занятие в день 25 или 50 минут.
  • Часовой пояс.

    2015-09-03
    По умолчанию на сайте установлено - Московское время. Для того, что бы изменить его перейдите в "Параметры" -> Часовой пояс

    https://ru.qqeng.com/q/mypage/settings/account/